服务创造价值

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服务创造价值一、服务工作的重要意义你的工资从何处来？一、服务工作的重要意义服务管理理论认为旅客价值具有双重性：一方面服务组织给旅客创造价值另一方面服务组织在创造旅客价值过程中创造自己的价值一、服务工作的重要意义服务是为满足旅客的需要供方和旅客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果服务就是为别人、社会、单位、公民、人民的工作一、服务工作的重要意义服务服务服务服务是企业成长的秘密武器企业的服务质量提高1%销售额可增加1%服务员工怠慢1名旅客会影响40名潜在旅客一、服务工作的重要意义人们的误解：改进质量就必然要提高成本否则就只能维持在低效率中运行首先企业与旅客之间的长期消费关系给企业带来了价值其次旅客口碑最后通过减少质量低劣问题所导致的成本增加来创造价值二、服务理念公司内在服务质量——员工满意度—员工忠诚度－－员工工作效率－－旅客所获价值－－旅客满意度－－旅客忠诚度－－企业获利能力－－公司内， 名称：服务创造价值，我们己经对服务创造价值进行杀毒，以保证您的安全下载服务创造价值，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，服务创造价值的文件大小为8.09 MB。