全面顾客满意服务培训班

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一、顾客满意经营的真谛市场营销观念的四个主要支柱服务利润链我们的工作由谁决定？我们的工作由顾客决定—因为顾客是老板！谁是你的顾客？外部顾客消费者经销商内部顾客：在企业内部依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人顾客到底是谁？顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来顾客不靠我们而活而我们却少不了他们顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼他是我们之所以努力的目的别以为服务他是可怜他而是他见我们可怜才给予我们服务的机会顾客不是我们争辩或斗智的对象当我们在口头上占了上风那也是失去他的时刻顾客是把需求带到我们面前的人让他满意使我们得利就是我们的职责员工主管离开办公室前往游乐场之前他们一定会把当天的节目表再浏览一次从而确保万一有游客驱前问及某某活动将在何时何地举行可以对答如流而非“请你去问服务人员”为了强化高级主管的“服务意识”迪斯尼每年都会安排一周左右的时间将高层主管们“下放”到第一线直接去， 名称：全面顾客满意服务培训班，我们己经对全面顾客满意服务培训班进行杀毒，以保证您的安全下载全面顾客满意服务培训班，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，全面顾客满意服务培训班的文件大小为527 KB。