传递顾客价值

标签：客户关系管理,客户管理软件,
一、课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧我们还有我们的利润目标呢帮助顾客成功就是帮助自己获利客户的钱就是你的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上而必须成为整个企业的行为二、课程主要内容传递顾客价值的5个步骤了解顾客对顾客做认真的承诺创造顾客期望的价值积极获取顾客反馈衡量并提高价值建立完整的客户档案客户投诉建议管理三、传递顾客价值的5个步骤A、了解顾客需要和价值期望值界定并描绘市场了解顾客期望值辨别顾客寻求的收益并量化收益的价值发现顾客的价值区隔评估竞争地位选定目标顾客价值区隔B、对顾客认真承诺针对承诺制订战略开发优良的产品和服务创建合适的组织界定关键绩效指标（KPI）（包含顾客评价你的指标内外部沟通C、创造顾客价值确保公司所有的都牢记顾客价值规划顾客价值流程普及顾客价值流程投资于适当的基础设施富有成效的实现顾客价值D、获取顾客反馈为什么要获取顾客反馈意见确保步骤123为顾客创造价值为自己赢利获， 名称：传递顾客价值，我们己经对传递顾客价值进行杀毒，以保证您的安全下载传递顾客价值，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，传递顾客价值的文件大小为1.26 MB。