客服部关键绩效考核指标

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客服部关键绩效考核指标序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 客户意见反馈及时率 月度 客服部2 客户服务信息传递及时率 月度 客服部3 客户回访率 月度 客服部4 客户投诉解决速度 月度 客服部5 客户投诉解决满意率 月度 客服部6 大客户流失数 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 客服部7 大客户回访次数 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部8 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 客服部9 部门协作满意度 月/季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部， 名称：客服部关键绩效考核指标，我们己经对客服部关键绩效考核指标进行杀毒，以保证您的安全下载客服部关键绩效考核指标，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，客服部关键绩效考核指标的文件大小为3.38 MB。