服务人员的五项修炼

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1.第01讲服务意识.2.第03讲看的技巧-预测顾客的需要.3.第04讲听的技巧-拉近与顾客的关系.4.第05讲听的技巧-如何接听电话.5.第06讲笑的技巧-微笑服务的魅力.6.第07讲说的技巧-如何引导顾客.7.第08讲说的技巧-顾客更在乎你怎么说.8.第11讲活学活用-如何平息顾客的不满.9.第12讲心灵鸡汤-克服顾客服务综合症.共计9个文档......， 名称：服务人员的五项修炼，我们己经对服务人员的五项修炼进行杀毒，以保证您的安全下载服务人员的五项修炼，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，服务人员的五项修炼的文件大小为669 KB。