有效的内部客户沟通管理

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自我介绍和培训规则讲师介绍学员介绍和分组参与规则互动规则思考规则研讨主题一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系与处世艺术一、建立企业内部客户服务意识什么是内部客户（顾客）？内部顾客指组织内部的员工也有学者提出一个优秀的组织它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客内部客户（Internalcustomer）相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言是指得到你的产品或服务的公司同事内部客户的级别职级顾客：由组织内部的职务和权利演变而来的顾客关系；职能顾客：职能部门之间存在相互提供服务的关系构成顾客关系；工序顾客：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系构成工序顾客流程顾客：在企业的业务流程之间也存在着提供与接受产品或服务的客户关系而接受产品或服务的一方就是流程客户内部客户的逻辑理念价值， 名称：有效的内部客户沟通管理，我们己经对有效的内部客户沟通管理进行杀毒，以保证您的安全下载有效的内部客户沟通管理，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，有效的内部客户沟通管理的文件大小为257 KB。