医药客户服务手则

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目录1．总论31．1提供优质服务的基本要素41．2实事求是地检查评价你的服务92．初级客户服务技巧142．1身体语言的重要性152．2语气的作用212．3电话礼仪252．4如何获取主动352．5说“不”的技巧413．中级客户服务技巧463．1如何赢得难以对付的客户473．2缓解压力的方法523．3与客户保持协调一致603．4处理同事之间的矛盾744．高级客户服务技巧834．1如何对客户进行调查844．2把难题集中在一起954．3不断学习1031．总论提供优质服务的基本要素实事求是地检查评价你的服务1．1提供优质服务的基本要素三个基本要素为了改进你为客户所提供的服务本培训手册提出几百个重要的观点但是为了使这几百个观点能发扬光大发挥作用你必须恰当地运用这三个基本要素否则的话再多的微笑、再多的“请”和“谢谢”也不能构成好的服务这三个基本要素是：√扩展服务的定义√重新考虑谁是你的客户√对客户持有一， 名称：医药客户服务手则，我们己经对医药客户服务手则进行杀毒，以保证您的安全下载医药客户服务手则，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，医药客户服务手则的文件大小为121 KB。