饭店前厅与客房管理

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前言和第一讲1、受理电话预订的程序与标准.2、变更预订.3、婉拒预订.4、客房服务与管理前言沈华玉.5、抵店准备.6、第一讲电子文档.7、第一讲自学案例.8、第一讲饭店前厅服务沈华玉.9、订房合同(参考样式).10、预订确认函.第七讲11、客人客房生活的几个空间.12、客房服务其它工作注意事项.13、客房用餐服务程序.14、对伤病住客服务.15、洗衣服务程序.16、清扫房间注意事项.17、第七讲客房服务管理.18、访客接待服务注意问题.19、请勿打扰房服务.第三讲20、保险箱管理要点.21、外币现钞兑换程序.22、夜间审核与营业报表.23、客帐累积方法.24、第三讲前厅帐务沈华玉.第二讲25、住客房清扫.26、公共卫生间清洁.27、卧室配备物品.28、卫生间清扫.29、周期大清洁.30、大堂清洁.31、客房小整理.32、客房日常检查的内容和标准.33、开夜床.34、房态.35、空房清理.3， 名称：饭店前厅与客房管理，我们己经对饭店前厅与客房管理进行杀毒，以保证您的安全下载饭店前厅与客房管理，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，饭店前厅与客房管理的文件大小为788 KB。