客户服务人员绩效考核方案

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客户服务人员绩效考核方案方案名称 客户服务人员绩效考核方案 受控状态 编 号 一、目的① 规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。② 使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。③ 鼓励先进，促进发展。二、范围① 适用范围公司各分部客户服务部。② 发布范围公司总部、各分部客户服务部。三、考核周期采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。四、考核内容和指标（一）考核的内容1. 服务类电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。2. 管理类总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。（二）考核指标数据来源① 分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。②， 名称：客户服务人员绩效考核方案，我们己经对客户服务人员绩效考核方案进行杀毒，以保证您的安全下载客户服务人员绩效考核方案，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，客户服务人员绩效考核方案的文件大小为791 KB。