服务营销概论

标签：客户关系管理,客户管理软件,
服务营销参考书目服务营销（第三版）（美）克里斯托弗.H.洛夫洛克著中国人民大学出版社2001年服务营销学（意大利）G.佩里切里著对外经济贸易大学出版社2001年服务营销李海洋牛海鹏编著企业管理出版社1996年互动服务营销（美）雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J.格罗夫乔比.约翰著机械工业出版社2001年服务营销概论第一节服务业概况第二节服务营销第三节服务营销组合第四节服务营销管理过程第五节服务营销的核心理念第一节服务业概况一、服务二、服务的分类三、服务的特征四、服务业的分类一、服务服务的定义（1）用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年AMA）直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活动（Regan1963）可被独立识别的不可感知活动为消费者或工业用户提供满足感但并非一定与某个产品或服务连在一起出售（Stanton1974）是， 名称：服务营销概论，我们己经对服务营销概论进行杀毒，以保证您的安全下载服务营销概论，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，服务营销概论的文件大小为894 KB。